Conditions générales d'utilisation

1. Le contrat conclu entre Edilceram Srl et le Client est réputé conclu avec l'acceptation de la commande par l'entreprise vendeuse. Cette acceptation est réputée tacite, sauf communication contraire de quelque manière que ce soit au client. En passant commande par les différents moyens prévus, le Client déclare avoir pris connaissance de toutes les informations qui lui ont été fournies au cours de la procédure d'achat, et accepter pleinement les conditions générales et les conditions de paiement transcrites ci-dessous. 
2. Si le client est un consommateur, une fois la procédure d'achat en ligne achevée, il devra imprimer ou sauvegarder une copie électronique et, dans tous les cas, conserver les présentes conditions générales de vente, conformément aux dispositions des articles 3 et 4 du décret législatif 185/1999 sur les ventes à distance, ainsi que des ajouts et modifications ultérieurs.
3. Le client n'a pas le droit de réclamer des dommages-intérêts ou une indemnité, et aucune action en responsabilité contractuelle ou extracontractuelle n'est possible pour les dommages directs ou indirects causés par la non-acceptation totale ou partielle d'une commande.

1. Le Client peut acheter les produits présents dans le catalogue électronique de Edilceram Srl au moment de la commande et consultables en ligne à l'adresse (URL) edilceramdesign.it tels qu'ils sont décrits dans les fiches d'information correspondantes. Il est entendu que l'image accompagnant la fiche descriptive d'un produit peut ne pas être parfaitement représentative de ses caractéristiques et peut différer en termes de caractéristiques, de couleur, de taille, d'accessoires des produits figurant sur l'image. Toutes les informations relatives à l'achat (glossaire, guide d'achat, etc.) sont considérées comme un simple matériel d'information générique, ne se référant pas aux caractéristiques réelles d'un seul produit. 
2. La réception correcte de la commande sera confirmée par Edilceram Srl au moyen d'un message électronique de réponse envoyé à l'adresse électronique communiquée par le Client. Ce message de confirmation contiendra la date et l'heure d'exécution de la commande et un « numéro de commande du client », à utiliser dans toute communication ultérieure avec Edilceram Srl. Le message reproduira toutes les données saisies par le client, qui s'engage à en vérifier l'exactitude et à communiquer rapidement les éventuelles corrections, selon les procédures décrites dans le présent document, dans un délai de 24 heures.
3.  Pour accéder au formulaire et commencer la procédure de retour Cliquez ici

1. En cas de non-exécution de la commande pour cause d'indisponibilité, même temporaire, de la marchandise, Edilceram Srl, dans un délai de 3/5 jours ouvrables à compter du lendemain du jour où le Client a envoyé la commande par l'intermédiaire du site edilceramdesign.it, en informera le Client et prévoira le remboursement des sommes déjà versées pour le paiement de la marchandise.
2. En cas d'annulation de la commande, soit par le client, soit par Edilceram Srl, le montant correspondant sera recrédité sur le mode de paiement utilisé (PayPal, carte de crédit via PayPal, Stripe ou PayPlug). Les délais de recréditation dépendent exclusivement de PayPal, du système bancaire et des passerelles de paiement utilisées, et Edilceram Srl n'est pas responsable des retards ou des dommages causés par ces entités.
3. Virement bancaire anticipé
   Le paiement par virement bancaire anticipé est possible pour tous les articles du catalogue. Les limitations éventuelles sont clairement mises en évidence dans le panier d'achat. En cas de paiement par virement bancaire anticipé, les articles commandés par le Client seront retenus jusqu'à la réception de la preuve du virement bancaire, à envoyer à Edilceram Srl (e-mail) au plus tard dans les 3 jours ouvrables à compter de la date d'acceptation de la commande. L'expédition de ce qui a été commandé n'aura lieu qu'après le crédit effectif de la somme due sur le compte courant d'Edilceram Srl, qui doit avoir lieu dans les 7 jours ouvrables à compter de la date d'acceptation de la commande*.
   
   

   Au-delà de ces délais, la commande sera considérée comme automatiquement annulée.
   Le motif du virement bancaire doit être précisé :
   le numéro de référence de la commande
   la date à laquelle la commande a été passée
   le nom et le prénom du titulaire de la commande.

   *En cas d'annulation de la commande, soit par le client, soit par Edilceram Srl, le montant sera recrédité sur le compte bancaire du client. Les délais de recréditation dépendent du système bancaire et Edilceram Srl n'est pas responsable des retards ou des dommages causés par ces entités.

   
   
4. Virement bancaire sur le compte courant au nom d'Edilceram Srl.
   Par conséquent, pour tous les modes de paiement indiqués ci-dessus, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui avec lequel la commande a été passée.
   En cas de paiement ou de crédit, les frais de commission sont à la charge du client.
5. Pour chaque commande passée sur le site edilceramdesign.it, Edilceram Srl émettra une facture fiscale pour le matériel expédié, en l'envoyant par e-mail ou par courrier au titulaire de la commande, conformément à l'article 14 du D.P.R. 445/2000 et du DL 52/2004. Pour l'émission de la facture, les informations fournies par le client au moment de la commande font foi. Aucune modification du document (données) n'est possible après l'émission de la facture. 
6. Les frais de livraison indiqués dans chaque fiche produit sont à la charge du Client. Pour les îles (MATRIX RATE), un coût de livraison ad hoc doit être établi. Le paiement de la marchandise par le client s'effectue selon le mode choisi lors de la commande. Les expéditions et les stocks conservés sont à la charge du client.
   Les délais d'expédition débutent à la réception de l'argent par le client.
7. Edilceram Srl ne peut être tenu responsable de tout retard dans l'exécution des commandes ou la livraison des produits commandés. Cela inclut les retards dus à des conditions routières dangereuses, à des problèmes logistiques ou à d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Edilceram Srl ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages résultant de ces retards.
   La livraison des produits s'effectue au niveau de la rue et n'inclut pas les services de montage ou de portage. Le client est tenu de vérifier :
   
   • Que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué dans le document de transport.
   • L'emballage est intact et non endommagé, y compris les matériaux de scellement tels que le ruban adhésif ou le cerclage métallique.
8. En cas de non enlèvement du matériel en stock dans les entrepôts du transporteur dans un délai de 5 jours ouvrables en raison d'une impossibilité répétée de livraison à l'adresse indiquée par le client lors de la commande, des frais de stockage et/ou d'autres taxes seront facturés.

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1. Effettua l’ordine con l’IVA al 22%
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2. Invia i documenti
   Una volta effettuato l’ordine invia una copia dell’ordine e Autocertificazione (Scarica copia da qui) all’email: [email protected] e con oggetto della mail: Dichiarazione IVA | numero ordine 
3. Attendi conferma
   Attendi conferma, una volta ricevuta ti verrà fornita la fattura ricalcolata con l’IVA al 4%
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2. Invia i documenti
   Una volta effettuato l’ordine invia una copia dell’ordine e Autocertificazione (Scarica copia da qui) all’email: [email protected] e con oggetto della mail: Dichiarazione IVA | numero ordine 
3. Attendi conferma
   Attendi conferma, una volta ricevuta ti verrà fornita la fattura calcolata con l’IVA al 10%

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1. Conformément à l'article 64 du décret législatif n° 206/2005, tel que modifié et complété, si le client est un consommateur, il a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans pénalité, sans préjudice de ce qui est indiqué au point 20 ci-dessous.
2. Pour exercer ce droit, le client doit conserver l'emballage original du produit vendu et envoyer à Edilceram Srl une communication par formulaire dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la marchandise. 
   Une fois reçue la notification de rétractation susmentionnée, Edilceram Srl fournira rapidement au client des instructions sur la manière de retourner les marchandises, qui doivent être reçues dans les quatorze (14) jours suivant l'autorisation.
3. Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions suivantes :
   -le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer la rétractation sur une partie seulement du produit acheté ;
   -les biens achetés doivent être intacts et retournés dans leur emballage d'origine, complets dans toutes leurs parties (y compris l'emballage et la documentation éventuelle et les accessoires) ; afin de limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous recommandons, dans la mesure du possible, de le placer dans un deuxième carton ; conformément à la loi, les frais d'expédition relatifs au retour des biens sont à la charge du client en tant que droits, frais d'expédition et/ou frais divers;
   -l'expédition, jusqu'au certificat de réception dans nos entrepôts, est sous l'entière responsabilité du client ; en cas d'endommagement de la marchandise, Edilceram Srl informera le client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts), afin de lui permettre de porter plainte en temps utile contre le transporteur de son choix et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si elle est assurée, ce que nous recommandons) ; dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du client pour sa restitution, en annulant en même temps la demande de rétractation, sans aucun remboursement garanti;
   -Edilceram Srl n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/de la perte des produits retournés. À l'arrivée dans le magasin, le produit sera examiné afin de détecter d'éventuels dommages ou altérations ne résultant pas du transport. Si l'emballage et/ou l'emballage d'origine sont endommagés, Edilceram Srl déduira du remboursement dû un pourcentage, jusqu'à un maximum de 20% de celui-ci, à titre de contribution aux frais de remise en état.
   Les marchandises sont conservées gratuitement dans notre entrepôt pendant 30 jours. À partir du 31e jour, des frais de stockage de 10 EUR (dix euros) par jour sont facturés.
4.  Sans préjudice des éventuels frais de réparation des dommages constatés sur l'emballage d'origine, Edilceram Srl remboursera au client la totalité du montant déjà payé, dans les plus brefs délais et en tout cas dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la communication de l'exercice du droit de rétractation par le consommateur. Le remboursement est effectué par transfert du montant débité sur la carte de crédit ou par virement bancaire. Dans tous les cas, il incombe au client de fournir rapidement les données nécessaires et utiles pour obtenir le remboursement.
5. Le droit de rétractation s'éteint complètement en cas de manque d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou contenu) si Edilceram Srl constate :
   
   • L'absence de l'emballage extérieur et/ou de l'emballage intérieur d'origine. 
   • La mancanza di elementi essenziali del prodotto (accessori, manuali, parti, ecc.).
   • Dommages au produit dus à des causes autres que le transport.
   • Divers.
     En cas de déchéance du droit de rétractation, Edilceram renverra les biens achetés à l'expéditeur, en lui facturant les frais d'expédition.

5.1 Le droit de rétractation pour les biens personnalisés est généralement exclu, sauf en cas de dommage. Selon le code de la consommation italien, l'article 59(c) précise que le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens personnalisés ou clairement personnalisés, puisque ces modifications rendent le produit unique et non revendable.

5.2 Si les produits personnalisés arrivent endommagés, le consommateur a toujours droit à un remplacement ou à un remboursement du produit. Il est important de documenter les dommages à l'aide de photos ou de vidéos et de contacter immédiatement le vendeur pour signaler le problème. Tout doit être signé avec des réserves.

5.3 Les marchandises au moment de l'installation ou de l'enlèvement ne peuvent plus être contestées, à moins qu'il ne s'agisse de dommages cachés.

1. Tous les produits vendus par Edilceram Srl sont couverts par la garantie conventionnelle du fabricant et par la garantie de 24 mois pour les défauts de conformité, conformément au décret législatif italien 24/02. Pour bénéficier de l'assistance de la garantie, le Client doit conserver la facture ou le reçu qu'il recevra par e-mail.
2. La garantie conventionnelle du fabricant est fournie de la manière illustrée dans la documentation qui se trouve à l'intérieur de l'emballage du produit. Si, après l'intervention d'un Centre d'Assistance Agréé, il s'avère que le défaut n'est pas couvert par la garantie conventionnelle du fabricant, les frais de vérification et de réparation demandés par le Centre d'Assistance Agréé, ainsi que les frais de transport, s'ils sont supportés par Edilceram Srl, seront à la charge du Client. 
3. La garantie de 24 mois conformément au DL 24/02 s'applique aux produits qui présentent un défaut de conformité, à condition que le produit lui-même soit utilisé correctement, conformément à l'usage auquel il est destiné et aux dispositions de la documentation technique jointe. Cette garantie est réservée au consommateur privé. En cas de défaut de conformité, Edilceram Srl assurera, sans frais pour le client, la remise en conformité du produit par réparation/remplacement, jusqu'à la résiliation du contrat. Si, après l'intervention d'un Centre d'assistance agréé, le défaut ne s'avère pas être un défaut de conformité au sens du décret législatif italien 24/02, les frais de vérification et de remise en état demandés par le Centre d'assistance agréé, ainsi que les frais de transport, s'ils sont supportés par Edilceram Srl, seront à la charge du client.
4. Les remplacements en cas de DOA (Dead On Arrival : produit ne fonctionnant pas à la livraison) n'ont lieu que si le fabricant le prévoit expressément. Le délai de remplacement ou de réparation éventuelle du produit dépend exclusivement de la politique du fabricant.
5. Au cas où, pour quelque raison que ce soit, Edilceram Srl ne serait pas en mesure de restituer à son client un produit sous garantie (restauré ou remplacé), Edilceram Srl pourra procéder, à sa discrétion, au remboursement intégral du montant payé ou au remplacement par un produit de caractéristiques égales ou supérieures.
6. Aucun dédommagement ne peut être réclamé à Edilceram Srl pour tout retard dans la réparation ou le remplacement ou l'annulation de l'article demandé.
7. Dans les cas où l'application des garanties prévoit le retour du produit, les biens doivent être retournés par le Client dans leur emballage d'origine, complets dans toutes leurs parties (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire : manuels, etc.)

Les données personnelles demandées lors de la commande sont collectées et traitées dans le but de satisfaire les demandes expresses du Client et ne seront en aucun cas et pour aucune raison cédées à des tiers. Edilceram Srl garantit à ses clients le respect de la réglementation sur le traitement des données personnelles, régi par le code de la vie privée prévu par le décret législatif 196 du 30.06.03.
Le responsable du traitement des données est la société Edilceram Srl.

Toute réclamation doit être adressée à Edilceram Srl, Via Saba, 2 - 70014 - Conversano (BA) en utilisant le formulaire.

Pour tout ce qui n'est pas expressément prévu et non prévu, les parties se réfèrent explicitement aux réglementations nationales et communautaires, ordinaires et spéciales, en matière de vente et d'achat, de droits des consommateurs et de commerce électronique.
Le contrat de vente entre le Client et Edilceram Srl est conclu en Italie et régi par la loi italienne. Pour la résolution des litiges civils et pénaux découlant de la conclusion de ce contrat de vente à distance, si le Client est un consommateur, la compétence territoriale est celle du tribunal de référence de sa ville de résidence ; dans tous les autres cas, la compétence territoriale est exclusivement celle du Tribunal de Bari.